main

Обеспечение качества

Цена ошибки. 8 крупнейших программных сбоев 2016 года

Февраль 1, 2017 — 0

Программные ошибки могут очень дорого обходиться компаниям. Результатом обычно бывают прямые убытки и недовольство пользователей. Мы собрали наиболее нашумевшие случаи сбоев за последний год.


top_2016

08 В работе сервисов по оплате парковки в Москве произошел сбой.

В «Московском паркинге» 18 октября сообщили о сбое в работе всех сервисов по оплате парковки в столице, к 17:30 их работа была восстановлена. Оператор парковок подчеркнул, что «до полного восстановления системы» штрафы за неоплату парковки взиматься не будут, и принес свои извинения.
Крупные сбои уже происходили ранее в системе оплаты парковок, 22 и 23 декабря 2015 года. Оператор парковок сообщил об устранении сбоя, но у многих пользователей приложение «Московский паркинг» продолжало работать некорректно. На следующий день произошел повторный сбой.
В департаменте информационных технологий Москвы сообщали, что тогда причиной сбоя была ошибка в последней сборке приложения для iOS. Подрядчика, по вине которого произошли сбои, оштрафовали на 4 млн руб.

Источник: РБК

07 «Додо Пицца» по ошибке перечислила клиентам 10 млн рублей за уже оплаченные заказы.

Генеральный директор «Додо пицца» Федор Овчинников 24 декабря рассказал на своих страницах в соцсетях, что из-за технической ошибки российские клиенты сети получили 10 млн рублей за совершенные заказы, которые они уже оплачивали ранее. По словам главы компании, ошибка произошла во время переноса базы данных с тестовой среды на продуктовую базу. В этот момент система ошибочно решила, что все оплаченные на сайте заказы в период с 16 по 23 декабря были отменены. В «Яндекс.Кассу» ушла команда, чтобы отменить все транзакции и агрегатор платежей массово вернул деньги на карты клиентам.
Поверьте, мне сейчас очень неприятно публично писать о фейле на 10 миллионов рублей. Мы и в первую очередь я, как гендиректор компании, несем полную ответственность за эту ошибку.

Федор Овчинников
Генеральный директор «Додо Пиццы»

После этого в компанию стали звонить клиенты и говорить о том, что им почему-то вернулись деньги от «Додо Пиццы» за сделанные ранее заказы. Партнеры-франчайзи увидели в личных кабинетах «Яндекс.Денег» огромные суммы возвратов клиентам, превышающие поступления за последний день во много раз.
В команде «Яндекс.Денег» удалось договориться с банками-партнерами об операции по отмене возврата. Менеджеры, операционисты и бухгалтерия «Яндекс.Денег» проделали колоссальную работу, перебрав вручную более десяти тысяч транзакций.

Ценой ошибки стала титаническая работа операционистов и менеджеров «Яндекс.Денег», а также два хирургических хотфикса на продакшене сайта федеральной сети в 150 пиццерий перед Новым годом. Также компания заплатила комиссию банкам-партнерам за проведение операции по отмене транзакций — около 150 тысяч рублей и за уведомление клиентов по SMS — чуть больше 40 тысяч рублей.

Источник: vc.ru

06 Сайт Третьяковки не выдержал ажиотажа вокруг билетов на выставку Пинакотеки Ватикана.

На сайте Государственной Третьяковской галереи произошел технический сбой 15 декабря, в день старта онлайн-продаж билетов на выставку шедевров Пинакотеки Ватикана. В пресс-службе музея подтвердили, что купить билеты онлайн стало невозможно. Представитель галереи сказал, что продажи утром уже начались, но сколько билетов было продано до сбоя, не уточнил. На 15.45 мск сайт был недоступен.
На сайте произошел технический сбой из-за того, что одновременно на страницу продажи билетов заходит огромное количество пользователей

Пресс-служба
Третьяковская галерея

Последующая подготовка к пиковым нагрузкам, проведенная техническими службами галереи, помогла справиться с наплывом посетителей сайта. Уже 13 января, когда на сайте Третьяковки выложили более 30 тысяч билетов на февраль, их раскупили за два часа.

Источники: Lenta.ru Ведомости

05 ЕГАИС снова подвела продавцов алкоголя.

pic

Единая государственная автоматизированная информационная система учета алкоголя (ЕГАИС) зависла в пятницу, 22 января 2016 года. Перебои в работе системы учета начались около 14.00 по московскому времени, она стала настолько медленно отвечать на запросы, что пришлось временно приостановить попытки регистрации документов.

Если система висит час, то чистые потери составляют около 10% от стоимости отгрузки, затем каждый час этот процент существенно увеличивается

Герман Эпштейн
Вице-президент компании «Балтика»

Система не работала несколько часов, для пива это потеря до 10% стоимости отгрузки в час. Потери от сбоя в работе, по словам вице-президента по информационным технологиям пивоваренной компании «Балтика» Германа Эпштейна, будут складываться из стоимости испорченного пива, штрафов со стороны торговых сетей, простоя транспорта и выплаты сверхурочных сотрудникам. В какую сумму выльется простой ЕГАИС, «Балтика» еще не подсчитывала.

Источники: Ведомости

04 Росавтодор оштрафует оператора «Платона» на 10 млн. рублей.

platon

В феврале 2016 Росавтодор завершил проверку оператора системы взимания платы с грузовиков «Платон» — компании «РТ Инвест Транспортные системы» — и по ее итогам выставил штраф за нарушения и сбои, допущенные при запуске системы. Размер штрафа составил более 10 миллионов рублей.

Сейчас уже опыт работы
позволяет нам сделать систему контроля более технологичной. Мы ежемесячно проводим контрольные мероприятия разными способами, будет аппаратно-программный комплекс, который будет тестировать работу системы.

Дмитрий Прончатов
Руководитель Росавтодора

Проверки оператора «Платона»
начались на третий день после начала работы системы. Дело в том, что на второй день после запуска системы сайт «Платона» перестал работать, что спровоцировало транспортный коллапс: дальнобойщики, опасаясь больших штрафов, решили не выходить в рейсы. В итоге, тестированию «Платона» стали уделять гораздо больше внимания.

Источники: Lenta.ru Milknews

03 Сбой в системе: почему отложили первый запуск с космодрома Восточный.

Утром 27 апреля 2016 года был запланирован запуск первой ракеты с космодрома Восточный. Однако торжественного старта не получилось: автоматика дала отбой пуска ракеты за две минуты до старта. Позднее расшифровка телеметрии показала, что автоматика перед стартом выявила сбой в одном из приборов системы управления, отвечающей за включение и выключение двигателей, отделение ступеней, направление полета. Вечером 27 апреля специалисты заменили прибор, из-за которого был остановлен запуск. На следующий ракета-носитель «Союз 2.1а» стартовала с космодрома в штатном режиме.
Если это [сбои] связано с разгильдяйством, с недостаточным контролем над важными процессами, я хочу понять, посмотреть, как идет разбор полетов в таких случаях

Владимир Путин
Президент РФ

Источник: РБК ТАСС

02 Сбой в Сбербанке позволил москвичу «заработать» 27 млн рублей.

Житель Москвы воспользовался сбоем в онлайн-системе Сбербанка и за несколько часов увеличил баланс на своем счете с 900 руб. до 27 млн руб. Мужчина рассказал, что 2 июня обнаружил в мобильном приложении Сбербанка, что через него можно приобрести 1 грамм серебра за 1 руб. и продать его по цене 35 руб.

Пресс-служба Сбербанка сообщила, что в июне в течение короткого промежутка времени операции продажи металлов в системе «Сбербанк онлайн» исполнялись по некорректному курсу, покупка же выполнялась по корректному курсу. В Сбербанке пояснили, что в подобных ситуациях банк всегда связывается с клиентами, приносит извинения и предупреждает об ответственности за неправомерное использование средств, полученных в результате ошибки, в соответствии с действующим законодательством.

Источник: РБК

01 Сбой в системе GPS длительностью 13 микросекунд вызвал глобальные проблемы.

Сбой в системе глобального позиционирования GPS привел к проблемам в работе навигационного оборудования и системах связи во всем мире. Инцидент произошел в конце января 2016 г. сразу после того, как Военно-воздушные силы США вывели из состава группировки самый старый спутник SVN 23 для его последующей замены на GPS Block IIF. В ходе процедуры в программном обеспечении, используемом в наземной инфраструктуре GPS, произошел сбой, в результате которого на 13 микросекунд произошло отключение передаваемого GPS-спутниками сигнала Всемирного координированного времени (UTC). Сбой происходил глобально по всему миру в разное время со смещением, соответствовавшим тому, как спутники GPS двигались вдоль своих орбит.
Сразу после задержки сигнала к нам на пульт с вопросом «У нас проблема. Что произошло?» позвонил каждый клиент, которого обслуживает Chronos — а это телекоммуникационные и энергетические компании и военные ведомства

Чарльз Карри
Управляющий директор Chronos Technology

Проблема не была ограничена устройствами одного конкретного производителя. «Она коснулась всех GPS-устройств, вне зависимости, был ли это приемник по последнему слову техники или аппаратура, функционирующая 25 лет», — рассказал Чарльз Карри (Charles Curry), управляющий директор британской компании Chronos Technology, выпускающей оборудование для синхронизации времени. Хотя многие вопросы остаются, неожиданный сбой GPS привлек внимание властей, подчеркнув необходимость резервной системы точного времени.

Источник: CNews Интернавигация

Светлана Калашникова

Оставьте комментарий

Адрес вашей почты не будет отображаться в комментарии. Обязательные поля отмечены символом *